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2019年高级社会工作师考前冲刺试题(10)
来源:学易网校 2019/11/3 12:32:00 【字体:放大正常缩小】【打印页面

  某老旧社区的居民对社区服务有强烈需求,然而该社区居民委员会人手紧张,服务供给有限。为此,社区居民委员会引进了一家社会工作机构,希望借助专业力量加强社区服务。该社会工作机构在社区走访中发现,社区中已有居民骨干自发组织了一些活动。进一步调查后了解到,有些居民骨干认为,大家组织起来就为了自娱自乐,不要多管闲事;有的居民骨干虽然想为居民们做点事,但不知道该怎么做,还有的曾经尝试过开展社区服务,但看不到成效,感到很无力,没能坚持下去;同时,这些社区居民骨干开展活动面l临缺少服务场地、设备、资金和人员等困难,也不知道该如何去争取资源。针对该社区的实际情况,社会工作机构计划对社区居民骨干开展能力建设服务。问题:分别从提升居民骨干的认知和思维、情感和价值观、行为和技巧三个方面能力的角度,设计服务方案(分别列出三个方面的具体目标和主要实施策略)。
  【答题要点】
  上述材料可以看出,部分居民骨干认为组织居民自娱自乐就好;一部分居民骨干之前组织过活动,但参与人不多,现在失望了;一部分居民骨干对自身的能力有所顾虑,不知道怎么做;此外,这些人对争取人、财、物等资源的能力欠缺。针对以上状况,设计的服务方案如下:
  1.从提升社区居民骨干的认知和思维的角度
  (1)具体目标:
  ①使社区居民骨干能够掌握社区生活和共同问题的知识和资料。
  ②使社区居民骨干能够理解资料的相互关系,批判地分析问题。
  ③使社区居民骨干能够引申和推理。
  ④使社区居民骨干能够进行分析和评价,并提出创新的建议。
  (2)主要实施策略:
  ①可以通过反复练习的方法,让社区居民骨干学习知识和技能,使之逐步成为个人的常识和习惯。
  ②可以通过思考能力的训练,将个人的感觉经验提升进入概念层面的抽象思维中。
  ③还可以通过鼓励社区居民骨干不断发现,让居民骨干学会总结经验和不断产生新体会。为了增强社区居民骨干的学习兴趣,降低社区居民骨干对学习的抗拒,社区社会工作者可以经常利用个案阐释政策,或将资料简化成为容易记忆的或顺口流畅的口号和歌曲,来有效地帮助社区居民骨干掌握知识和资料。
  2.从提升社区居民骨干的情感和价值观的角度
  (1)具体目标:
  ①从感受、兴趣、态度取向和价值观四个方面下功夫,改变社区居民骨干对参与、社会正义、居民权益的感观和价值取向。
  ②通过行动反思的方法澄清价值观,分享个人经历和感受,引起社区居民骨干的共鸣,并巩固其“服务社区”的精神。
  (2)主要实施策略:
  ①社会工作者的工作是要不断给社区居民骨干灌输公民意识和价值,这些价值包括:为他人着想,以公众利益为归依,不损人利己,勇于承担责任等。培育价值观的方法也是多种多样的,如领悟法、辩证法、理性分析法、观念扩展法和模拟游戏法等。社区社会工作者必须灵活运用组织过程,引起讨论,来巩固正面的价值观。
  ②建立“典型”和“模范”,这是塑造理想品德和优秀行为的社区居民骨干的有效方式。树立典范,宣传良好公民的行为,以提高社区居民骨干的素质。事实表明正面的典范比负面的典型在教育上更为直接,应尽量多多采用。
  3.从提升社区居民骨干的行为和技巧的角度
  (1)具体目标:
  ①使社区居民骨干把握与基层居民沟通的技巧,善于表达对他人的关怀和爱护。
  ②使社区居民骨干能理解文件和有关资料,懂得行政和会议技巧。
  ③使社区居民骨干拥有基层动员的能力,具备谈判、游说、公共关系和与大众传媒合作的能力等。
  (2)主要实施策略:
  ①肯定模仿学习重要性。社会工作者应以身作则,积极示范待人处世的行为、态度和技巧,让社区居民骨干观察社会工作者和其他居民骨干的表现,自觉或不自觉地吸收知识、技巧和掌握工作程序。
  ②社会工作者可以采取个别训练和督导的方式,即根据社区居民骨干个体的水平和兴趣,设计训练内容。
  ③社会工作者也可以采用示范、观看录像、心理预习、自我引导、复习等方法,帮助社区居民骨干学习公开演讲、协商、游说等复杂技巧。

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